よくある質問 -FAQ-

客室について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00から(最終チェックイン:22:30)、チェックアウトは10:00でお願いしております。
※プランによって時間が変わることがあります。
チェックアウトの延長は可能ですか?
可能です。フロントスタッフにご相談ください。
デイユースの利用は可能ですか?
申し訳ございませんが、現在デイユースでのご利用はお受けしておりません。
同じ部屋で連泊できますか?
可能です。プランによって異なりますので、予めご確認ください。
詳しくは【プランページ】をご覧ください。
乳幼児と一緒に泊まれますか?料金はかかりますか?
小学生未満のお子様まで無料でご宿泊いただけます。小学1年生以上は大人と同料金が発生します。
小学生未満のお子様にアメニティや寝具が付きませんのでご了承ください。
1室に最大何名まで宿泊できますか?
最大 大人5名様までご宿泊いただけるお部屋がございます。
詳しくは【客室ページ】をご覧ください。
ベッドはどのくらいの大きさですか?
ツインルーム・トリプルルームは幅90cm、コンフォートタイプは幅120cmのベッドとなります。
詳しくは【客室ページ】をご覧ください。
禁煙ルームはありますか?
全室禁煙ルームです。
予約した日程や内容を変更したいのですが?
予約フォームの「ご予約の確認・変更・キャンセル」のページから変更できます。
お電話で変更することも可能です。
TEL:0261-72-6114
インターネット回線は使えますか?
全てのお部屋で無料Wi-Fi通信がご利用いただけます。
夜寝るときに着るものはありますか?
申し訳ございませんが、お客様自身でご用意していただくようお願いします。
門限はありますか?
門限はございません。24時間常駐のスタッフが対応いたします。
予約後に別の客室タイプに変更できますか?
可能です。
チェックイン当日でも空いてるお部屋によっては変更可能な場合もございます。
スタッフにご相談ください。

レストランについて

どんな食事の施設がありますか?
1階に朝食会場があり、日替わり朝食をご用意しています。
詳しくは【朝食ページ】をご覧ください。
個室はありますか?
申し訳ございません。個室はご用意しておりません。
宿泊しない人も同席できますか?
申し訳ございませんが、宿泊者様のみへのサービスとなっております。

館内施設について

喫煙室はありますか?
申し訳ございませんが、館内全て禁煙となっております。
自動販売機はありますか?
1階にソフトドリンクの自動販売機がございます。
エキストラベッドは借りられますか?
申し訳ございませんが、エキストラベッドの準備はございません。

サービスについて

タオルを追加でもらうことはできますか?
可能です。スタッフにお申し付けください。
チェックイン前に荷物だけ預かってもらえますか?
可能です。フロントにてお申し付けください。
近くにコンビニ・レストランはありますか?
申し訳ございませんが、近隣にコンビニなどはございません。
白馬駅からホテルまでの道のりにローソンがございます。(ホテルから徒歩で30分ほどかかります)
忘れ物をしてしまったのですが送ってもらえますか?
可能です。スタッフまでご相談ください。
TEL:0261-72-6114
ホテルから宅急便は送れますか?
はい、可能です。フロントにてお申込みいただけます。
事前に荷物を送りたいのですが?
事前にご連絡いただければ可能です。
元払いで「〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城 4878-3 Hotel Abest Happo Aldea フロント」までお送りください。
※ワレモノや、スキー・ゴルフ用品等のお取り扱い、受け取りにつきましては一度ご相談ください。
※宿泊日当日着でお願い致します。
TEL:0261-72-6114
タクシーの手配はできますか?
フロントにて承っております。
時間帯によって手配に時間を要する場合がございますので余裕を持ってお申込みください。

料金・お支払いについて

キャンセル料はいつからかかりますか?
前日:宿泊料金の20%
当日:宿泊料金の100%
連絡なしの不泊・不着:宿泊料金の100%
※商用目的と発覚した10名以上の団体予約においては
キャンセルは14日以前より100%の料金が発生いたします。
ベストレート保証とは?
公式サイトでのご予約が最安値であることを保証するものです。
詳しくは【ベストレート保証】をご覧ください。

アクセスについて

最寄の駅を教えてください。
JR大糸線「白馬駅」から車で約10分、北尾根高原までは徒歩3分です。
詳しくは【アクセスページ】をご覧ください。
駐車場はありますか?
ホテルすぐ横に駐車場がございます。
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